Almas Dulces - Ecommerce

Resumen

Almas Dulces es un proyectos mexicano que ofrece el servicio de mesas dulces para eventos de todo tipo. Con el objetivo de impulsar el negocio, creamos el brandig de la marca, diseñamos el logotipo, la elección de tipografía, la paleta de color y las aplicaciones para generar una identidad visual. También desarrollamos una estrategia para reactivar el perfil de Facebook de la marca con el objetivo de captar nuevos clientes, y la creación de una web app que le permita a las personas cotizar de manera inmediata el servicio acorde a necesidades específicas.

Miembros del equipo: Cristal García y Nohemi Moreno

Rol: UX Reseach

Duración: Tres Sprint

Preámbulo

Los modelos de negocio que hicieran exitosas a las empresas en el pasado ya no son los mismos que pueden llevar al éxito a las empresas en la actualidad. El mundo ha cambiado y tenemos oportunidades de crecimiento para la generación de innovadores modelos de negocio. Tan solo en México durante 2016 el 75% de los internautas Mexicanos realizaron una compra en línea, por lo que en México el e-commerce presenta un gran potencial de crecimiento.

Contexto

Almas Dulces es un proyecto creado por tres mujeres mexicanas de la Ciudad de México. Consiste en ofrecer un servicio de mesa de dulces para eventos especiales de forma personalizada y enfocada en satisfacer todos los gustos y necesidades de los invitados, al brindar una opción saludable de dulces sin azúcar. Aunado a ello, Almas Dulces tiene un compromiso social, ya que por cada diez mesas de dulces que venda, dona una a una organización o causa con impacto social.

Entendimiento de la industria

Almas Dulces tiene como objetivo estar inmersa en el mercado de dulces sin azúcar. Para detectar áreas de oportunidad realizamos un análisis del mercado healthy en México, la industria confitera y el negocio de las mesas de dulces.

Análisis de competidores

Entrevista con usuario

Para conocer el negocio de Almas dulces realizamos una entrevista a profundidad con Gabriela Tayde, líder del proyecto "Almas Dulces". Previamente elaboramos una guía de entrevista a profundidad para abordar los siguientes aspectos: empresa y filosofía, público objetivo, producto, competencia, estrategias anteriores y futuras, organización, políticas de venta, contacto y donación.

Antes de la entrevista a profundidad con Alejandro se realizó una guía para ahondar en su estilo de vida, rutina laboral; necesidades y aspectos técnicos del dashboard. Para conocer las preguntas consultar el link.

Análisis de negocio

Business Model Canvas

Para tener una visión más definida de todos los elementos del negocio, utilizamos el Business Model Canvas.

Lean UX

Utilizamos Lean UX canvas para formular hipótesis y diseñar soluciones con base en ellas.

Hipótesis

Las personas que solicitan el servicio de mesas de dulces no están interesados en adquirir mesas con dulces sin azúcar.
Las personas buscan un canal digital para obtener una atención personalizada para obtener un presupuesto y diseñar su mesa de dulces.

Usuario

Para conocer las experiencias y opiniones de los usuarios se realizaron dos fases:

1. En Google Forms se desarrolló una encuesta con 10 preguntas para indagar las preferencias de consumo de las personas que han buscado servicios de mesas de dulces. Para conocer los resultados consultar aquí.

Insights relevantes

El 29% no adquiere el servicio de mesas de dulces por altos costos.
El 11% de las personas no adquieren el servicio de mesas de dulces al pensar que el producto es de mala calidad.
El 64% de las personas se fijan en la decoración para adquirir una mesa de dulces.
El 33% adquiriría mesa de dulces sin azúcar al considerar entre sus invitados a las personas con alguna enfermedad.
El 28% está poco dispuesto en comprar dulces en internet por desconocimiento de su sabor y calidad.

2. Realización de una entrevista a profundidad con 4 personas que han adquirido el servicio de mesas de dulces, con lo cual se creó una entrevsita semiestructurada se desarrolló una encuesta con 10 preguntas para indagar las preferencias de como guía.

Insights relevantes

El 100% adquiere el servicio por recomendaciones.
Las personas adquieren el servicio de mesas de dulces para eventos que consideran muy especiales en sus vidas.
El servicio de mesas de dulces es considerado como un servicio de moda.
Las personas buscan diseñar una adecuada mesa de dulces para tener una buena imagen ante los invitados
Las personas buscan imágenes del producto para tomar la decisión.
Las personas buscan personalizar su mesa por lo que esperan poder elegir los dulces que quiere.
Las personas desconfían del servicio de mesas de dulces por haber experimentado previamente un fraude.
Los dulces sin azúcar no es un elemento primordial en las mesas de dulces.

User persona

Propuesta

Branding

Almas Dulces no cuenta con una imagen de marca, por tal motivo desarrollamos el logotipo, la elección de tipografía, la paleta de color y las aplicaciones para generar una identidad visual y ser reconocida en canales digitales y eventos.

El logotipo destaca la esencia de Almas Dulces, un proyecto de mujeres mexicanas y con una oferta de dulces mexicanos tradicionales. La imagen es una muñeca de trapo mexicana, quien sujeta dulces y hojas de stevia, ingrediente que se utiliza para elaborar dulces sin azúcar.

Red Social

Almas Dulces tiene una cuenta en Facebook inactiva. Sin embargo, las personas interesadas en mesas de dulces utilizan este canal para obtener recomendaciones sobre el servicio de mesas de dulces en grupos o de amigos. Esto representa un área de oportunidad para impulsar el negocio, por medio de brindar información y poder generar como CTA el cierre de contrataciones del servicio.

Como propuesta, generamos una serie de recomendaciones para reactivar el perfil de Facebook de Almas Dulces, incrementar la captación de fans y aprovechar los posts y el chat para mejor el servicio a cliente.

Web app

Las personas que adquieren servicios de mesa de dulces buscan personalizarlas al poder seleccionar los tipos de dulces y las decoraciones acorde al evento. También muestran interés en tener una vista previa de la mesa, la calidad de los productos y los costos para la toma de decisión.

Para ello, desarrollamos una web app con las siguientes características:

Cotización: El usuario puede realizar una cotización de una mesa de dulces acorde a los requerimientos del evento.
Galería: Muestra las imágenes de los diferentes tipos de mesas de dulces acorde a los eventos, boda, bautizo, XV años, fiestas infantiles, eventos corporativos.
Contacto: Redes sociales y número telefónico para contactar con el servicio de Almas Dulces.
Conocenos: Información detallada del concepto de Almas Dulces, la venta de dulces sin azúcar y el proyecto de donación.

Cotizador

Para realizar un presupuesto, las personas tendrán que realizar el siguiente proceso.

1. El usuario ingresa a la sección cotizar.

2. Llena el formulario con los datos generales: nombre, número de invitados, ubicación del evento, tipo de evento y fecha de realización.

3. Elige los dulces correspondientes a su paquete. Selecciona la marca de los dulces y los servicios adicionales.

4. La app le muestra el presupuesto de la mesa de dulces acorde a lo solicitado.

5. El usuario tiene la posibilidad de guardar la cotización y ser enviada vía correo electrónico y/o contactar a Almas Dulces vía Whatsapp para dar seguimiento a la cotización.

Prototipo

El prototipo se realizó en Ilustration, Photoshop y Marvel. Para visualizarlo dar clic aquí.

Testing

El prototipo se testeó con 7 usuarios para conocer las áreas de oportunidad de la web app. Los hallazgos fueron:

Incluir un buscador de dulces.
Tener paquetes armados acorde al evento.
Incluir más opciones de dulces.
Agregar un chata para preguntas específicas.
La lista de dulces es difícil leer.

Siguientes pasos

Incluir una sección de preguntas frecuentes.
Darle más protagonismo a los dulces sin azúcar.
Brindarle a los usuarios la posibilidad de seleccionar dulces de las otras secciones.
Incluir dulces que no estén en el catálogo.